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《最佳契合[ABO]》作者：十九瑶 2021-09-01 02:45
果，叶与梗打成八字结，设计独特，表面还镀了一层光洁的膜，映着透进落地窗的阳光，看上去非常可爱。
郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣，道：“青苹果是你们的logo，是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物，它的确很漂亮，可一旦钥匙遗失，它就会立刻变成一个明显的指示，让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间，增加失窃风险。”
“嗯……”何岸用笔支着下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房间号一样，对吗？”
“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头，“严格来说，这算不上什么大毛病，发生的概率也不高，但安全隐患总是越少越好的。”
“我明白了。”
何岸低下头，工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去，只见他写的是：一，客栈logo不宜用作钥匙扣，以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。
一句书面且简短的总结。
写完这句，何岸另起一行，写了个二，又写了个逗号，然后抬起头来：“其他的呢，还有什么要注意的吗？”
看着他的样子，郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚——
一个刚考进大学的oga，求知欲正旺盛，每天早早赶到阶梯教室，坐第一排离老师最近的位置，听课聚精会神，笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝，没人帮忙照顾，只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了，何岸就涨红了一张脸，羞耻又忙乱地抱她起来哄。
郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面，分明是几句挑刺的话，说出来也春风化雨般温和。
“其他问题……咳，倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心，“我的淋浴间没铺防滑垫，洗澡的时候地上湿，容易打滑；平常想用热水，要等超过十五秒水温才有变化，说明热水器的质量不够好；走廊上没装夜灯，庭院的照明布局有些不合理，天黑以后回来，只能靠手摸才能找到钥匙孔；茶几上放了很多外卖单，但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证，一共二十五家餐馆，其中有十一家修改了菜单，有三家修改了订餐电话，还有一家店面易主，已经不开餐馆了。”
“这、这么多吗？”
何岸没想到他张口就说了一大串，一时反应不及，笔尖僵停在纸页上方，一个字也没记下来，半晌央求道：“你能不能再说一遍？”
郑飞鸾便放慢语速，把刚才的话重复了一遍。
这回何岸拣了几个关键词，写得极快，笔尖连续划过纸页，沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上，将笔记本分作明暗两界。
窗外一只蝴蝶扑翅飞来，影子落在了何岸的笔尖上。
他写字的时候，郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶，等他停了笔，才继续道：“酒店业有一条定律：100-1=0，听说过吗？”
何岸摇了摇头：“没有。”
“意思是，你提供的服务，如果每一项都让客人满意，得满分。有一项让客人不满意，抱歉，不是九十九，而是零分。你付出的所有努力，都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”
“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来，“客人那么多，需求那么琐碎，就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧？”
“做 -
郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣，道：“青苹果是你们的logo，是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物，它的确很漂亮，可一旦钥匙遗失，它就会立刻变成一个明显的指示，让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间，增加失窃风险。”
“嗯……”何岸用笔支着下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房间号一样，对吗？”
“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头，“严格来说，这算不上什么大毛病，发生的概率也不高，但安全隐患总是越少越好的。”
“我明白了。”
何岸低下头，工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去，只见他写的是：一，客栈logo不宜用作钥匙扣，以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。
一句书面且简短的总结。
写完这句，何岸另起一行，写了个二，又写了个逗号，然后抬起头来：“其他的呢，还有什么要注意的吗？”
看着他的样子，郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚——
一个刚考进大学的oga，求知欲正旺盛，每天早早赶到阶梯教室，坐第一排离老师最近的位置，听课聚精会神，笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝，没人帮忙照顾，只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了，何岸就涨红了一张脸，羞耻又忙乱地抱她起来哄。
郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面，分明是几句挑刺的话，说出来也春风化雨般温和。
“其他问题……咳，倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心，“我的淋浴间没铺防滑垫，洗澡的时候地上湿，容易打滑；平常想用热水，要等超过十五秒水温才有变化，说明热水器的质量不够好；走廊上没装夜灯，庭院的照明布局有些不合理，天黑以后回来，只能靠手摸才能找到钥匙孔；茶几上放了很多外卖单，但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证，一共二十五家餐馆，其中有十一家修改了菜单，有三家修改了订餐电话，还有一家店面易主，已经不开餐馆了。”
“这、这么多吗？”
何岸没想到他张口就说了一大串，一时反应不及，笔尖僵停在纸页上方，一个字也没记下来，半晌央求道：“你能不能再说一遍？”
郑飞鸾便放慢语速，把刚才的话重复了一遍。
这回何岸拣了几个关键词，写得极快，笔尖连续划过纸页，沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上，将笔记本分作明暗两界。
窗外一只蝴蝶扑翅飞来，影子落在了何岸的笔尖上。
他写字的时候，郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶，等他停了笔，才继续道：“酒店业有一条定律：100-1=0，听说过吗？”
何岸摇了摇头：“没有。”
“意思是，你提供的服务，如果每一项都让客人满意，得满分。有一项让客人不满意，抱歉，不是九十九，而是零分。你付出的所有努力，都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”
“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来，“客人那么多，需求那么琐碎，就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧？”
“做 -